Trang Chủ > Tin Tức > Tổng hợp các phần mềm chatbot Facebook hiệu quả nhất

Tổng hợp các phần mềm chatbot Facebook hiệu quả nhất

14/05/2023 19:03     nttlinh
 
Chatbot là một công cụ đã quá quen thuộc với nhiều doanh nghiệp kinh doanh online, được đánh giá là trợ thủ đắc lực trong quá trình chăm sóc khách hàng và thúc đẩy doanh số. 

Vậy làm thế nào để lựa chọn được một phần mềm chatbox trên Facebook với nhiều tính năng ưu việt? Hãy cùng TrustSales tìm hiểu trong bài viết dưới đây nhé!



Chatbot là gì?


Chatbot được hiểu đơn giản là một phần mềm nhắn tin tự động, có sử dụng AI để trò chuyện với con người. Các bót này sẽ được lập trình sẵn một bộ câu hỏi và câu trả lời tương ứng cũng như thực hiện thêm một số nhiệm vụ nhất định. Chatbot giúp rút ngắn quá trình tra cứu thông tin của khách hàng, thay vì tìm kiếm trên trang web, gọi điện nhờ tư vấn, khách hàng chỉ cần nhập nội dung cần hỏi vào khung chatbot, sẽ ngay lập tức có câu trả lời.

Tương tự, Chatbot Facebook là một chương trình được kết nối sẵn với Facebook Messenger, tự động tương tác với người dùng. Chatbot này được thiết kế để thực hiện các chức năng như hỗ trợ khách hàng, tư vấn sản phẩm, cung cấp thông tin, giải đáp thắc mắc, tạo đơn hàng,… thông qua một kịch bản và bộ từ khóa được lập trình trước.


Cơ chế hoạt động của Chatbot Facebook


Nhìn chung, các chatbot sẽ hoạt động theo quy trình sau:
  • Tiếp nhận thông tin: Khi người dùng đặt các câu hỏi cần tư vấn, Chatbot sẽ tiếp nhận thông tin ở dạng ngôn ngữ tự nhiên
  • Dịch thuật: Các ngôn ngữ tự nhiên này sẽ được chuyển đổi sang ngôn ngữ máy tính để con bot có thể hiểu được
  • Xử lý thông tin: Chatbot sẽ sử dụng công nghệ AI để tiến hành xử lý các thông tin, sau đó tìm kiếm câu trả lời phù hợp trong cơ sở dữ liệu
  • Phản hồi: Chatbot sau đó sẽ đưa ra cho người dùng các đáp án dưới dạng ngôn ngữ tự nhiên đã được lập trình trước đó.


Top các công cụ Chatbot phổ biến hiện nay


GoSOCIAL


GoSOCIAL là giải pháp được phát triển bở công ty Mediastep Software Việt Nam, có khả năng liên kết lên đến 5 page Facebook và 1 Zalo OA. Không những hỗ trợ thiết lập Chatbot, công cụ này còn mang lại các tính năng toàn diện, giúp hỗ trợ phát triển tốt các hoạt động kinh doanh qua mạng xã hội.



Sử dụng GoSOCIAL, bạn sẽ thực hiện dễ dàng các thao tác:
  • Thiết lập Chatbot dễ dàng mà không cần tạo Xcode
  • Tạo các chiến dịch Chatbot không giới hạn, giải đáp, hỗ trợ khách hàng 24/7
  • Phản hồi tự động các bình luận của khách hàng trên bài viết, tăng khả năng tương tác với khách hàng
  • Đồng bộ tin nhắn sang hệ thống CRM để dễ dàng quản lý khách hàng
  • Thiết lập kịch bản và cài đặt tùy chọn nhanh chóng.


Chatfuel


Chatfuel là công cụ Chatbot miễn phí hàng đầu dành cho Facebook Messenger được nhiều nhà bán hàng yêu thích với hơn 145 triệu người dùng trên toàn cầu. 

Với Chatfuel, bạn có thể dễ dàng thao tác: 
  • Thiết lập chatbot không cần code hoàn toàn miễn phí.
  • Hỗ trợ hơn 50 ngôn ngữ trên toàn thế giới.
  • Sở hữu hệ thống template đa dạng, phong phú.
  • Dễ dàng kết nối với những mạng xã hội như: Instagram, Facebook, Youtube… bằng các plugins.
  • Tích hợp mọi loại API vào trong cùng 1 con chatbot, giúp người dùng dễ nâng cấp và cải tiến hệ thống.


Harafunnel


Tương tự với Chatfuel, Harafunnel cũng được xem là một phần mềm cho phép tạo chatbot trên website và Facebook Messenger nhanh chóng và đơn giản. 

Một vài tính năng nổi trội của Harafunnel có thể kể đến như: 
  • Thiết lập hoàn toàn miễn phí. 
  • Tạo phễu bán hàng tự động và tương tác với khách hàng mọi lúc mọi nơi. 
  • Sở hữu đội ngũ nhân viên hỗ trợ 24/7.
  • Quản lý tin nhắn bán hàng hiệu quả.
  • Tích hợp đa dạng những tính năng hỗ trợ bán hàng online. 


Trên đây là một vài gợi ý về các Chatbot thông dụng hiện nay mà bạn có thể tham khảo. Và tất nhiên, để kinh doanh hiệu quả, ngoài Chatbot cũng không thể thiếu một phần mềm bán hàng online trên Facebook đa nhiệm, tích hợp nhiều tính năng quản lý. Nếu bạn vẫn đang băn khoăn chưa biết lựa chọn phần mềm quản lí bán hàng online nào thì đừng ngần ngại liên hệ ngay với đội ngũ hỗ trợ của TrustSales để được tư vấn tận tình nhé!


Trustsales phần mềm bán hàng đa kênh miễn phí

Nền tảng quản lý và bán hàng đa kênh, quản lý bán hàng online

Bài viết liên quan

TrustSales